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传统家电实体店如何突破?


        多个家电卖场、终端店铺或多或少都有了些销量下滑的困境。具体到每个品牌,每家实体,各人的理解也不相同。对于实体营销的讨论,各个品牌经销商的老板讨论的应该已经不少了。

      我们只能从“只有难干的企业,没有难干的行业”这句话中未自己打气、鼓劲。这句励志口号,包含着多少无奈与辛酸,只有自己最清楚。

然而我们应该怎么办?有了态度就得想办法、采取措施。就这样认输,好像也不太符合一个做老板的个性。


      随着社会的发展和购买人群的变化,我们的顾客变了,而我们还没有变化。已经不是租个门店,进点产品,雇个员工,坐等顾客上门,开店就能卖货的情况了。

      当前的购买群体已经不是以前的文化程度,知识也相对高了,对价格的敏感度是一个方面,另外一个方面是精神层面的,也更关注对自身的"顾客是上帝"定位和体验,

      希望得到家电卖场的认知和更好的VIP服务,赢得家电卖场的更多尊敬。精神层面的体验,包括销售人员的态度、卖场环境的变化等等。

      同时,随着互联网的发展,电商渠道的出现,也改变了一部分人的购物习惯,它让人们从单一的实体店线下购物模式中走出来,开始尝试并接受线上购物带来的便捷。

      同时对上游厂商也多有怨言,比如价格差距,电商和实体店的价格差距,厂商任务和订货压力,胡乱要求压货,而一些优惠承诺有时候只停留在口头上等等。

      这种改变让实体店有点头大,不知道该如何应对,所以也出了很多说法,说电商越来越强了,实体店不行了,出路狭窄了等。

      最终带来的是成了以利润为导向而不是以做好为导向,直接侧重于结果而忽视了过程,造成经营重心偏离。


      家电卖场、专卖店是家电厂商和终端消费者直接的一个纽带,为上游厂商和终端顾客同时创造效益。这种效益做的越好,家电经销商的价值也就越大,带来的收益同样也越大。

      "你创造的价值越大,存在的价值越大,所获得的收益也就越大。"

把自己的价值最大化,对于家电经销商来说,对顾客价值最大化,需要从哪几个层面着手。下面一项一项来理一下。


一:人员绩效和岗位能力培训。


      在家电的销售活动中,和客户深入接触的有两个岗位,一个是销售人员,一个是安装人员。这两个"点"把控好的话,客户的信任度和口碑会有直线上升。

(一):销售人员是入口:

      销售人员需要真正站在顾客的角度,为顾客着想。销售人员首先是态度热情,对顾客的需求详细了解。比一:人员绩效和岗位能力培训。


      在家电的销售活动中,和客户深入接触的有两个岗位,一个是销售人员,一个是安装人员。这两个"点"把控好的话,客户的信任度和口碑会有直线上升。

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      树立“服务营销”的管理模式。安装维修人员往往有如下一些不足:

1.由于学历与个性潜质,销售意识淡薄。

2.没有经过销售培训,缺乏沟通、销售技巧,知识面局限于自己所处岗位。

3.管理岗位缺失,没有合理有效的绩效激励措施。

。。。。。。

针对如上问题,我们可以采取一些方法。

1.首先是激发工作欲望,激发每个人的梦想和信心。让大家把真是想法和内心欲求可以写出来。并定下实现期限。

2.销售人员的培训,安装或维修人员也可以参加。进行沟通能力,销售技巧的补充。

3.制定出制度性的工作标准,比如在顾客家安装完成后,必须给客户留下一张名片。必须问下顾客的其他产品需求等。


(三):公司所有人员的经营:树立“人人是老板,人人是销售”概念:


1.做气氛。建立工作沟通群。

每天的销售情况、服务情况、安装情况,第一单成单情况作时时播报。鼓动干劲,激发气氛。

2.做评比。建立文化墙。

评比服务之星、业绩榜、积分榜,凡是可以公开透明的信息都进行发布。发奖杯等等。

3.做关联。树立人人是销售的概念,每个员工的朋友圈,亲戚圈,同学圈等等,都发动起来。

4.当然,前提需要合理和良好的绩效考评机制,从ERP管理系(二):安装人员闭环:


      树立“服务营销”的管理模式。安装维修人员往往有如下一些不足:

1.由于学历与个性潜质,销售意识淡薄。是电商无法比拟的优势。

1.首先,实体店的购物环境要好一些。客户愿意到店里面来。具体好与不好,老板们自己能比较出来。

2.其次,免费为顾客提供一些便民服务。比如免费为自行车、电动车充气等。让人们对实体店产生良好潜移默化的好感。也会有好的口碑。

3.产品体验区和购物休息区,哪怕当下什么也不购买,也愿意进去消磨下时光。

4.增加顾客的现场体验和服务能力。而不仅仅是播放着电视等,尽可能的增加顾客的参与感。


有了一流的服务态度,一流的购物环境,一流的产品,而且产品价格也很合理。顾客不会有理由不进去转一转?


三:使用管理工具进行大数据分析:

专业家电行业软件供应商  创讯科技  咨询热线:0311-86963108   15632301471 邮箱:392323985@qq.com


      对与家电来说,相对价格比快销品要贵不少。顾客如能从自己信任的下线实体店中购买家电反而更加放心。而且能看到实物,,这个显然是电商无法比拟的优势。

1.首先,实体店的购物环境要好一些。客户愿意到店里面来。具体好与不好,老板们自己能比较出来。 />









服务与保障


      对于老板们来说,必须要了解产品的库存金额、品类所占资金比例,销售额、利润额与费用的占比关系。产品的库龄、那些是老品。

      商品的库销率、商品的层次与顾客购买层次的匹配度等等。

从经营员工、经营产品、经营顾客三个层面进行多维度经营管理。d> 专业家电行业软件供应商  创讯科技  咨询热线:0311-86963108   15632301471 邮箱:392323985@qq.com











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